מדיניות משלוחים
זמן עיבוד ההזמנה
• זמן עיבוד ההזמנה (הכנה לפני שליחה) הינו 2–4 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
• ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
1. זמני אספקה
• משלוח סטנדרטי: 8–14 ימי עסקים.
• משלוח מהיר: 7–12 ימי עסקים.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
2. עיכובים שאינם בשליטתנו
ייתכנו עיכובים בזמני האספקה כתוצאה מנסיבות שאינן תלויות בנו, כגון:
• מצבי חירום ביטחוניים (מלחמות, מבצעים צבאיים, אזעקות, סגר אזורי)
• שביתות או תקלות בחברת השילוח
• עומסים חריגים בתקופות חגים ומבצעי קניות
• מזג אוויר קיצוני, שיבושי תחבורה או סגרים לוגיסטיים
במקרים אלו, VALENTO אינה אחראית לעיכוב אך תפעל לעדכן את הלקוח ולסייע ככל האפשר.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
3. שילוח באמצעות חברת שילוח חיצונית
• המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית, והאחריות על ההובלה חלה עליה מרגע יציאת המשלוח.
• VALENTO אינה אחראית על תקלות, עיכובים או נזקים שנגרמים במהלך ההובלה, אך תסייע במענה ותיווך במידת הצורך.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
4. אחריות על פרטי משלוח
• הלקוח אחראי להזין פרטים מדויקים (שם מלא, כתובת מלאה, טלפון).
• טעויות בהזנת פרטים עלולות להוביל לעיכוב או לאי-אספקה, ולחייב את הלקוח בתשלום נוסף על משלוח חוזר.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
5. אי-מסירה ואי-זמינות
• במקרה של חוסר זמינות הלקוח במועד התיאום, או טעות בפרטי הכתובת, ההזמנה תוחזר למחסני החברה ותישלח מחדש רק לאחר תיאום ותשלום נוסף.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
6. מעקב משלוחים
• לאחר שליחת ההזמנה יישלח ללקוח מספר מעקב במייל או בהודעת וואטסאפ, בהתאם לפרטים שסופקו.
• ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח דרך אתר חברת השילוח.
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
7. צור קשר
לשאלות בנוגע למשלוחים:
valentoshopisrael@gmail.com