הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א–2010, כמפורט להלן:

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

ניתן לבטל את העסקה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, והוא נשמר באריזתו המקורית ובמצב חדש כפי שסופק.

החזרת המוצר תתבצע למחסן הלוגיסטי שלנו בסין, ותתאפשר רק לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות במייל:
valentoshopisrael@gmail.com, בציון שם מלא, מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.

הלקוח רשאי לבחור לבצע את ההחזרה באמצעות תווית שילוח מטעמנו.
במקרה של שימוש בתווית משלוח שלנו, תנוכה מההחזר הכספי עלות משלוח של עד 70₪

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

* ניתן להחזיר מוצרים רק אם לא נעשה בהם כל שימוש, הם לא נפתחו מאריזתם המקורית, ונשמרו במצב חדש כפי שסופקו.

* המוצר יוחזר באריזתו המקורית והסגורה בלבד, כולל כל האביזרים הנלווים.

* החזר כספי יינתן רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

בהתאם לתקנות החוק, לא ניתן להחזיר מוצרים מהסוגים הבאים:

* אוזניות וכל מוצר אודיו אישי – אשר נעשה בהם שימוש או נפתחו מאריזתן, וזאת מטעמי בריאות והיגיינה.

* מוצרים שנעשה בהם שימוש, הורכבו, חוברו לחשמל או הראו סימני בלאי.

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

* במקרה של ביטול עסקה שאינה נובעת מפגם או אי-התאמה, ינוכה מההחזר:

* דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש”ח – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

* עלות משלוח (בכיוון הלוך וחזור) תחול על הלקוח בלבד.

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

* ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

Valento שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבלת החזרה או להעניק החזר כספי במקרים הבאים:

* המוצר הוחזר אחרי תקופת הביטול החוקית.

* המוצר הוחזר לא באריזתו המקורית, או במצב שאינו חדש.

* נעשה שימוש במוצר (גם אם הוא עדיין עובד).

* אין הוכחת רכישה מתועדת (מספר הזמנה / חשבונית).

* יש נזק פיזי או אסתטי למוצר.

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

מה זה אומר "30 ימי ניסיון"?
לקוחותינו נהנים מאפשרות להחזיר את המוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שהמוצר:

⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻

לכל שאלה בנושא ביטול עסקה והחזרות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל: